מדיניות החזרות מוצרים – Modly

החזרת מוצר פגום

• אם התקבל מוצר פגום (כלומר, נזק שנגרם במשלוח או ייצור, ולא עקב שימוש בידי הלקוח) – ניתן להחזירו או להחליפו במוצר תקין.

• לעיתים נוכל לפתור את הבעיה גם ללא צורך בהחזרת המוצר.

• לצורך טיפול, נבקש לצרף צילומים ותיאור התקלה.

החזרת מוצר ללא פגם

• במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

• בעסקאות אשראי תחול עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי.

תנאי החזרה

• ניתן להחזיר מוצר עד 14 יום ממועד קבלתו, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.

• המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, ללא שימוש או פגיעה (חיבור לחשמל/מים/גז נחשב לשימוש).

• ההחזרה תכלול את כלל האביזרים והאריזה המקורית.

• הזיכוי יתבצע לאחר בדיקת המוצר, בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד איסופו.

• החזרה תתבצע באמצעות דואר רשום עם מספר מעקב.

מועד ההחזרה

• אם בקשת הביטול נעשתה לפני משלוח המוצר – יבוצע זיכוי כספי, בניכוי דמי הביטול.

• אם המוצר כבר נשלח – יש להמתין לקבלתו ואז להחזירו בהתאם למדיניות.

• לעיתים מוצר נשלח אך מספר המעקב טרם עודכן – אין לראות בכך הוכחה שלא נשלח.

עלויות החזרה

• עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הלקוח.

• ההחזר הכספי יינתן בניכוי עלויות המשלוח בפועל ודמי הביטול, ויוחזר לכרטיס האשראי שבו בוצעה ההזמנה.

• במידה וחברת האשראי גובה עמלות נוספות, ינוכו גם הן מסכום הזיכוי.

מוצרים שלא ניתנים להחזרה

• מוצרים בהתאמה אישית.

• מוצרים שיוגדרו מראש באתר כבלתי ניתנים להחזרה.

• משלוחים מיוחדים – לפי פירוט בדף המוצר.

אחריות וזיכוי

• במקרה של החזרה, המוצר ישלח למחסני הספק בחו"ל או לכתובת בישראל – בהתאם לתיאום עם שירות הלקוחות.

• Modly תפעל מול הספקים/השותפים אך אינה אחראית ישירות על זיכוי כספי אם הספק קובע אחרת.

הודעה על פגם

• במקרה של קבלת מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה – יש להודיע על כך תוך עד 5 ימי עסקים ממועד קבלתו.

ביטול עסקה לפי החוק

• חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם).

• דמי הביטול: 5% מהעסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.